POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nós, da Vasap Design, estamos comprometidos em assegurar a satisfação do cliente e respeitar o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, desenvolvemos a Política de Troca e Devolução para garantir transparência e confiança em nossas transações, além de proporcionar um procedimento claro para todas as partes envolvidas.
1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS
1.1 Os termos e condições desta Política de Troca e Devolução aplicam-se apenas aos produtos adquiridos através dos canais digitais da Vasap Design.
1.2 Assim que receber o produto, verifique imediatamente seu estado. Caso identifique algum problema, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail, WhatsApp ou pelo formulário de contato disponível em nosso site.
2. TROCA
2.1 TROCA DE MODELOS
2.1.1 Se desejar trocar seu produto por outro modelo, tamanho ou cor, a solicitação pode ser feita em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do item.
2.1.2 Para realizar a solicitação, entre em contato com a Central de Atendimento por meio do formulário de trocas e devoluções disponível no link: https://conteudo.vasap.com.br/trocas-e-devolucoes-16c7e0fed424b08b1820. Solicitações por telefone, e-mail ou mensagens por WhatsApp não serão aceitas.
2.1.3 Será considerada como data da solicitação o dia e horário em que o formulário for enviado.
2.1.4 O valor do envio/frete para a troca é de responsabilidade do comprador. O item deverá ser encaminhado na embalagem original com os manuais de instrução e acessórios correspondentes.
2.1.5 A Vasap Design não se responsabiliza por transportadoras contratadas pelos clientes. Qualquer avaria nos produtos durante o transporte será de responsabilidade do comprador.
2.1.6 O produto será analisado pela equipe técnica da Vasap Design em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento. Caso sejam constatadas marcas de uso ou não sejam atendidos os requisitos do item 2.1.4, a empresa se reserva o direito de negar a troca.
2.1.7 Se o novo produto escolhido tiver um valor menor que o anterior, a empresa fornecerá um cupom de desconto correspondente para uso no site da Vasap Design.
2.1.8 Algumas devoluções são feitas pelos Correios, necessitando que o cliente leve o item até uma agência dos Correios, dentro do prazo estipulado. O código de logística reversa é gerado uma única vez e a devolução precisa ser feita no prazo estipulado, não podendo ser solicitada novamente.
2.2 TROCA POR AVARIAS E ERROS
2.2.1 Caso o produto apresente defeitos de fabricação, avarias ou tenha sido enviado incorretamente, é possível solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega. Para defeitos que surgem após o uso, o prazo inicia a partir da constatação do defeito.
2.2.2 Para realizar a solicitação, entre em contato com a Central de Atendimento por meio do formulário de trocas e devoluções disponível no link: https://conteudo.vasap.com.br/trocas-e-devolucoes-16c7e0fed424b08b1820. Solicitações por e-mail, telefone ou WhatsApp não serão aceitas.
2.2.3 Será considerada como data da solicitação o dia e horário em que o formulário for enviado.
2.2.4 A análise será realizada pela Vasap Design em até 72 (setenta e duas) horas úteis a partir do recebimento do produto. Durante esse período, fotos ou vídeos podem ser solicitados para comprovação do defeito ou erro.
2.2.5 Caso a análise conclua que a situação não está coberta pela garantia, a Vasap Design se reserva o direito de negar a troca.
2.2.6 Após a aprovação da troca, a Vasap Design informará a data programada para a coleta do produto. A retirada será feita no mesmo endereço de entrega.
2.2.7 O produto deverá ser devolvido na embalagem original com a Nota Fiscal, manual e acessórios. Caso a embalagem original não esteja disponível, outra embalagem adequada poderá ser utilizada.
2.2.8 A Vasap Design se responsabilizará pela logística reversa e arcará com o frete na primeira troca. Para trocas subsequentes, o frete será responsabilidade do cliente.
2.2.9 Em caso de defeito ou avaria, um novo produto idêntico será enviado. Em caso de envio incorreto, a Vasap Design enviará o produto originalmente adquirido.
2.3 PRODUTOS NÃO PASSÍVEIS DE TROCA
2.3.1 Produtos com marcas de uso, exceto os que apresentem defeitos técnicos após a utilização.
2.3.2 Produtos com sinais de mau uso ou expostos a materiais abrasivos que alterem a cor, textura ou qualidade.
3. DEVOLUÇÃO
3.1 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
3.1.1 O consumidor pode solicitar a devolução do valor por arrependimento ou desistência em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
3.1.2 Para realizar a solicitação, entre em contato com a Central de Atendimento pelo formulário de trocas e devoluções disponível no link: https://conteudo.vasap.com.br/trocas-e-devolucoes-16c7e0fed424b08b1820. Solicitações por telefone, e-mail ou WhatsApp não serão aceitas.
3.1.3 Será considerada como data da solicitação o dia e horário em que o formulário for enviado.
3.1.4 O consumidor deve devolver o produto na embalagem original, sem indícios de uso ou avarias, acompanhado da Nota Fiscal, manual, etiquetas e acessórios.
3.1.5 A devolução do valor da compra será feita após a análise do produto pela Vasap Design, em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento. Caso o produto apresente marcas de uso ou não atenda aos requisitos do item 3.1.4, a empresa poderá deduzir um valor referente à desvalorização do item.
3.1.6 Autorizada a devolução, a Vasap Design informará a data da coleta do produto. A retirada será feita no mesmo endereço de entrega.
3.1.7 A Vasap Design se responsabilizará pela logística reversa e arcará com os custos do frete.
3.1.8 O reembolso será realizado nas mesmas condições de pagamento da compra, conforme item 5.
3.2 DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
3.2.1 Para produtos com defeitos de fabricação, a solicitação de devolução pode ser feita em até 30 (trinta) dias para fertilizantes e 90 (noventa) dias para outros produtos, contados a partir do recebimento.
3.2.2 Para defeitos que surgem após o uso, o prazo inicia com a constatação do defeito.
3.2.3 A solicitação deve ser feita através do formulário de trocas e devoluções disponível no link: https://conteudo.vasap.com.br/trocas-e-devolucoes-16c7e0fed424b08b1820.
3.2.4 A data da solicitação será a do envio do formulário. Solicitações por telefone, WhatsApp ou outros canais não serão aceitas.
3.2.5 A análise será feita em até 72 (setenta e duas) horas úteis. Fotos ou vídeos do defeito podem ser solicitados.
3.2.6 Caso a análise conclua que o defeito é decorrente de mau uso, a devolução poderá ser negada.
3.2.7 Com a aprovação da devolução, a Vasap Design informará a data da coleta do produto. A retirada será feita no mesmo endereço de entrega, com custos de frete cobertos pela Vasap.
3.2.8 O produto deve ser devolvido na embalagem original com a Nota Fiscal, manual e acessórios. Se a embalagem original não estiver disponível, outra embalagem adequada pode ser usada.
4. COMUNICAÇÃO DE SOLICITAÇÕES E ANÁLISES
Caso o cliente não retorne os contatos da Vasap para envio de informações necessárias dentro de 30 dias corridos, o protocolo será encerrado por inatividade.
5. RESTITUIÇÃO DE VALORES
5.1 A restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
5.2 Para compras com cartão de crédito, o cancelamento será solicitado à administradora do cartão em até 05 (cinco) dias úteis, com prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno. Devoluções parciais serão estornadas proporcionalmente.
5.3 Para boleto bancário, o reembolso será feito via PIX em conta corrente do titular, em até 05 (cinco) dias úteis.
5.4 Independentemente da forma de pagamento, o consumidor pode optar pela devolução via crédito em "conta Vasap" para futuras compras no site.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
6.1 A Vasap Design encoraja seus clientes a comunicar qualquer problema ou dúvida através dos canais disponíveis no site.
6.2 Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente no momento da compra será aplicada ao pedido.
Esta Política de Troca foi atualizada pela última vez em 25/09/2024.